各商品ページをご参照ください

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・ご注文の配送情報を確認の上、2営業日以内に発送いたします。
なお、出荷対応は土日祝を除く月～金曜日となります。

・発送後は「商品発送のご連絡」メールをお送りいたします。
約1～2日程度でお届け予定です。
※離島へのお届けは交通の影響などにより、お届けまで＋2～3日要する場合がございます。予めご了承ください。
※自然災害や交通の混雑などの状況により大幅な遅延が発生する場合は、当店よりご連絡させていただく場合がございます。

【納品書の同梱について】
当店では、環境配慮の取り組みとして納品書の同梱を廃止しております。
納品書兼領収書をご希望のお客様は、マイページの購入履歴から該当のご注文を選択いただき、「詳細」ページから発行していただけます。
紙面での郵送はお受けできかねますので、予めご了承ください。

・商品の到着日から10日以内にご連絡ください。
・返品希望の際は下記お問い合わせフォームまでお問い合わせください。
※通常、お問い合わせのご返信は2～3営業日以内にさせていただきます。
※土日祝にいただいたお問い合わせは翌営業日からの受付となります。

▽お問い合わせフォーム
https://renaterra.com/shop/contact/draft

【以下の場合の返品送料は原則お客様負担となります】

①住所誤り・部屋番号漏れ・転居などにより返送された場合
②長期不在・再配達の期限切れにより返送された場合
③当店への事前ご連絡なく、お客様が返品された場合

→①～③につきまして、当店より確認のご連絡をさせていただきます。
ご案内期日までにご返信を確認できなかった場合、メール便720円（税込）・宅配便1,800円（税込）をご請求させていただきます。

④間違えて注文した商品が届いたが、キャンセルしたい
⑤商品発送後のキャンセル

→④⑤につきまして、お問合せいただいた際に当店から返品方法をご連絡いたします。
なお、発送済み商品の返品となりますので、当店発送分の片道送料としてメール便360円（税込）・宅配便900円（税込）を別途ご請求させていただきます。

※コンビニ後払い請求の場合は返送料＋330円(手数料)を頂戴します。
※食品のため商品衛生を考慮し「アルミ袋開封後」の商品は返品をお受けできません。予めご了承ください。

【以下の場合は当店が全額送料負担の上、直ちに交換対応させていただきます。】

①商品の個数が違う
②商品パッケージが破れている、商品が変形している場合など
　ご利用前から明らかな破損が確認される場合

商品の到着日から10日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。

・お得にお届け便は全国送料無料、毎回割引特典、スキップ・休止可能、回数制限なしの自動配送サービスです。

・住所や数量を変更したいとき
次回お届け予定日の7日前（離島の方は14日前）までにお問合せください。

・クレジットカードを更新したいとき
マイページにログインの上、ご変更ください。
https://renaterra.com/shop/customers/sign_in

・1回スキップしたいとき
次回のお届け予定日まで14日以上先の場合は、マイページから次回分をスキップできます。当店へお問合せいただいても対応可能です。

・休止したいとき
当店までお問合せください。最長3ヶ月（3回分）承ります。
また、再開予定日の7日前（離島の方は14日前）までにご連絡いただければ、休止期間の延長を承ります。

・解約したいとき
お電話または解約フォームからご連絡ください。
ご本人確認を行なった上で、解約手続きを進めさせていただきます。
次回お届け予定日の14日前までにお問い合わせください。

※お得にお届け便は、解約までの受け取り回数制限を設けておりません。
※初回解約の場合、解約後の配送トラブルや返品対応は一切お受け出来かねます。
そのため、発送後の追跡で到着確認ができ次第受付いたします。
初回のお受取りが済んでいない場合は、お手数ですが商品到着後に改めてご連絡をお願いします。

▽フリーダイヤル
0120-955-462（営業時間：平日10時～17時）

▽お問合せフォーム
　https://renaterra.com/shop/contact/draft
※2～3営業日以内に対応完了のメールをお送りいたします。

ご利用いただけるお支払方法は以下の通りです。
・クレジットカード一括払い
・コンビニ後払い
・AmazonPay
・キャリア決済
・PayPay
※ご注文プランにより、ご利用いただけない場合がございます。

【お支払方法の決済エラーが発生した場合】
・何らかの理由によりお支払方法がご利用いただけない場合は、当店よりメールでご連絡いたします。
・マイページよりクレジットカードの登録・変更をお願いいたします。

【決済エラーが解決しないとき】
万が一、与信審査に通らなかった場合はメールでご連絡いたします。

・クレジットカード、AmazonPayをご利用のお客様
カード情報の更新ならびにご連絡が確認できない場合、【コンビニ後払い】に変更して商品をお届けいたします。
※請求書発行手数料：330円(税込)を頂戴します。
※万が一コンビニ後払いの審査が通らなかった場合、【代金引換（宅配便）】に変更してお届けいたします。
※代金引換手数料：330円（税込）を頂戴します。

・コンビニ後払いをご利用のお客様
当店のご連絡から一定期間経っても審査が通らなかった場合、【代金引換（宅配便）】に変更してお届けいたします。
※代金引換手数料：330円（税込）を頂戴します。

【コンビニ後払いについて】
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。


※ご注意※
後払い手数料：330円（税込）
後払いのご注文には株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、
同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、
後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
その他、延滞に伴い手数料が請求される場合があります。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

・営利（フリマサイトなどでの転売）を目的とするご購入は固くお断りします。
・転売品を購入された場合の返金、交換はお引き受けできかねます。
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