各商品ページをご参照ください

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●ご注文の配送情報を確認の上、2営業日以内に発送いたします。
なお、出荷対応は土日祝を除く月～金曜日となります。

●発送後は「商品発送のご連絡」メールをお送りいたします。
約1～2日程度でお届け予定です。

※離島へのお届けは交通の影響などにより
お届けまで＋2～3日要する場合がございます。予めご了承ください。

※自然災害や交通の混雑などの状況により大幅な遅延が発生する場合は、
当店よりご連絡させていただく場合がございます。

【サブスクプラン（定期購入）について】
お届けサイクルは30日ごとの自動配送です。
なお、キャンペーンのお申込みはサイクルが変動する場合がございます。
商品ページにあるご案内を必ずご確認の上お申込みください。
例）初回注文の14日後に2回目をお届け、以降30日ごと

【納品書の同梱について】
当店では、環境配慮の取り組みとして納品書の同梱を廃止しております。
納品書件領収書をご希望のお客様は、マイページの購入履歴から
該当のご注文を選択いただき、「詳細」ページから発行していただけます。
紙面での郵送はお受けできかねますので、予めご了承ください。

●商品の到着日から10日以内にご連絡ください。

●返品希望の際は下記お問い合わせフォームまでお問い合わせください。
通常、お問い合わせのご返信は2～3営業日以内にさせていただきます。
土日祝にいただいたお問い合わせは翌営業日～の受付となります。

▽お問い合わせフォーム
https://renaterra.com/shop/contact/draft

【以下の場合の返品送料は原則お客様負担となります】

①住所誤り・部屋番号漏れ・転居などにより返送された場合
②長期不在・再配達の期限切れにより返送された場合
③当店への事前ご連絡なく、お客様が返品された場合

→①～③につきまして、当店より確認のご連絡をさせていただきます。
ご案内期日までにご返信を確認できなかった場合、メール便720円（税込）・宅配便1,800円（税込）をご請求させていただきます。

④間違えて注文した商品が届いたが、キャンセルしたい
⑤商品発送後のキャンセル

→④⑤につきまして、お問合せいただいた際に当店から返品方法をご連絡いたします。
なお、発送済み商品の返品となりますので、当店発送分の片道送料としてメール便360円（税込）・宅配便900円（税込）を別途ご請求させていただきます。

※NP後払い請求の場合は返送料＋205円(手数料)を頂戴します。

※食品のため商品衛生を考慮し「アルミ袋開封後」の商品は返品をお受けできません。
予めご了承ください。

【以下の場合は当店が全額送料負担の上、直ちに交換対応させていただきます。】

①商品の個数が違う
②商品パッケージが破れている、商品が変形している場合など
　ご利用前から明らかな破損が確認される場合

商品の到着日から10日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。

●サブスクプランは全国送料無料、毎回割引特典、スキップ・休止可能、回数制限なしの自動配送サービスです。
お申込み直後と、14日以内にお届け予定が発生した際にお届け予定日を記載した自動配信メールが届きます。

※サブスクプランは初回のお受け取りだけでも解約可能です。
なお、お申込みのコースにより特典やお届けサイクル、解約のルールが異なる場合がございます。
お申込み前に必ずサブスクプランの説明箇所をご一読ください。

●住所や数量を変更したいとき
次回お届け予定日の7日前（離島の方は14日前）までにお問合せください。

●クレジットカードを更新したいとき
マイページにログインの上、ご変更ください。
https://renaterra.com/shop/customers/sign_in

●1回スキップしたいとき
次回のお届け予定日まで14日以上先の場合は、マイページから次回分をスキップできます。
当店へお問合せいただきましても対応可能です。

●休止したいとき
当店までお問合せください。最長3ヶ月（3回分）承ります。
また、再開予定日の7日前（離島の方は14日前）までにご連絡いただければ、休止期間の延長を承ります。

●解約したいとき
お電話または、お問合せフォームからご連絡ください。ご本人様確認の為、お問合せフォームの入力内容にお間違いが無いようお願いいたします。
次回お届け予定日の14日前までにお問合せください。

※なお、初回解約をご希望の場合はお申込みコースにより解約ルールがパンフレットの記載と異なる場合がございます。
ご注文ページにサブスクプランの詳細をご案内しておりますので、お申込み前に必ずご確認ください。

▽フリーダイヤル
0120-955-462（営業時間：平日10時～17時）

▽お問合せフォーム
　https://renaterra.com/shop/contact/draft
※2～3営業日以内に対応完了のメールをお送りいたします。

ご利用いただけるお支払方法は以下の通りです。

●クレジットカード一括払い
●NP後払い
●AmazonPay
●キャリア決済（docomo,au,SoftBank）

【決済方法のエラーが発生した場合】
何らかの理由によりお支払方法がご利用いただけない場合は、当店よりメールでご連絡いたします。
マイページよりクレジットカードの登録・変更をお願いいたします。

【決済エラーが解決しないとき】
万が一、与信審査に通らなかった場合は発送前にメールでご連絡いたします。
この場合、【代金引換（宅配便）】に変更して商品をお届けいたします。
※代金引換手数料：330円(税込)頂戴します。

【NP後払いについて】
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。



※ご注意※
後払い手数料：205円（税込）
後払いのご注文には株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、
同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、
後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。

詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。


【キャリア決済について（docomo,au,SoftBank）】
一部のページではご利用できない場合がございます。ご了承ください。