Q & A

nagomi KOUSOに関する質問

  • Q.「酵素サプリメントは痩せる」とよく聞きますが、本当ですか?

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    A.結果として「ダイエット成功」のきっかけになる方もいらっしゃいます。KOUSOは、国産の良質な種類の植物発酵エキスをバランスよく配合しているので、健康的で理想的な体づくりをサポートします。

  • Q.いつ、何粒、どのように飲めばよいですか?

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    A.1日あたり3粒を目安に、水またはぬるま湯で噛まずに召し上がりください。サプリメントは基本的にいつお飲みいただいてもOKですが、朝、目覚めの白湯と一緒に飲まれるのがオススメです。

  • Q.どのくらいの期間飲めば実感できますか?

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    A.個人差もありますが、最低3ヶ月以上続けていただくことをおすすめしています。
    人間の細胞は、日々少しずつ生まれ変わっています。食生活習慣が偏ると古い細胞の老廃物が溜まり、体の変化が表れます。
    KOUSOは慢性的な野菜不足・栄養補給をサポートするサプリメントです。今から続けることで未来の見た目年齢に差をつけられるでしょう。

  • Q.妊活中・妊娠中・授乳中に飲んでも大丈夫ですか?

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    A.健康食品ですので、お飲みいただいて問題ございません。
    ただし、ご心配な方はかかりつけの医師または薬剤師にご相談ください。

  • Q.アレルギーを持っていますが、飲んでも大丈夫ですか?(アレルギー表示品目を教えてください)

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    A.nagomi KOUSOのアレルギー表示は以下の通りとなっています。
    ・りんご ・キウイフルーツ・バナナ・小麦
    商品説明ページに、使用している野菜の原材料をすべて記載しておりますのでご確認ください。

  • Q.飲み忘れたらどうすれば良いですか?

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    A.KOUSOは医薬品とは違い、健康をサポートする食品ですので、基本的にいつ飲んでいただいても問題ございません。気づいた時に、忘れていた分をお飲みください。食後は胃酸が薄まるため、食前の方がより消化しやすい状態ですので、お食事の前に飲むことをおすすめしています。

  • Q.お酒と一緒に飲んでも平気ですか?

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    A.飲酒時間との重複は大きな問題はございません。KOUSOを飲む際は「お水」か「ぬるま湯」を推奨しております。二日酔い対策に飲まれる方も多くいらっしゃいます。

  • Q.ソフトカプセルとは何ですか?

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    A.KOUSOはサプリメントの中でも小粒仕様のソフトカプセルタイプです。ハードカプセルやタブレットタイプのサプリメントに比べて飲みやすく、硬い表面の中は栄養が凝縮された成分が新鮮な状態で入っています。
    ※ソフトカプセルは噛まずにそのままお飲みください。
    ※ソフトカプセルを割ったり切ったりしないでください。

  • Q.子供は飲めますか?

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    A.お子様がKOUSOを飲まれることは問題ございません。ただし、成長の盛んな時期でございますので、ダイエット目的ではなく栄養補給の一つとしてご活用くださいませ。

  • Q.トイレの回数が増えたのですがこのまま続けて大丈夫ですか?

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    A.ご実感の一つですので、全く問題ございません。栄養がしっかり体に吸収され、不要なものを出す力が現れている証でございます。KOUSOを続けることでサイクルが整っていきますので、その日の体調にも合せて粒数を調節しながらお続けくださいませ。

  • Q.冷蔵庫に入れた方が良いですか?

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    A.必ず冷蔵庫に入れなくても大丈夫です。直射日光を避けて、なるべく涼しい所で保管してください。

  • Q.他にもビタミンサプリを飲んでいますが、一緒に飲んでも平気ですか?

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    A.他のサプリメントと一緒に飲んでいただいても問題ございません。ビタミンやミネラルは、体内の酵素が十分になければその役割を十分に発揮できないため、KOUSOと一緒に飲んでいただくことをおすすめしています。

Baby Whiteに関する質問

  • Q.Baby Whiteを飲むタイミングを詳しく知りたいです。

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    A.健康食品ですので特に決まりはございませんが、朝1日当たり2粒を目安にお飲みください。
    ライフスタイルに合わせて習慣として続けていただくことをおすすめしております。

  • Q.飲み忘れたらどうすれば良いですか?

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    A.Baby Whiteは、医薬品とは違い、健康をサポートする食品ですので、
    基本的にいつ飲んでいただいても問題ございません。
    気づいた時に忘れていた分をお飲みください。
    食後は胃酸が薄まるため、食前の方がより消化しやすい状態ですので、お食事の前に飲むことをおすすめしています。

  • Q.カプセルは何でできていますか?

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    A.植物性の透明カプセルを使用しております。
    ※ハードカプセルは切ったり開けたりせずにそのままお飲みください。
    ※ハードカプセルを開けないでください。

  • Q.子供は飲めますか?

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    A.大人と同じ食事ができる年齢のお子様がBaby Whiteを飲まれることは問題ございません。
    ただし、成長の盛んな時期でございますので、栄養サポートの一つとしてご活用くださいませ。

  • Q.冷蔵庫に入れた方が良いですか?

    答えを開閉する

    A.必ず冷蔵庫に入れなくても大丈夫です。
    直射日光を避けて、なるべく涼しい所で保管してください。

  • Q.妊娠中・授乳中に飲んでも大丈夫ですか?

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    A.健康食品のため1日摂取目安量の範囲であれば問題ございません。
    ただし、ご心配な方はかかりつけの医師または薬剤師にご相談ください。

  • Q.他のサプリメントと一緒に飲んでもいいですか?

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    A.他のサプリメントと一緒に飲んでいただいても問題ございません。
    Baby Whiteにはビタミン系の栄養を多く含んでおりますので、それぞれのサプリメントの成分と摂取目安量・飲み合わせなど十分ご確認の上ご利用ください。

  • Q.食品アレルギーのある成分はありますか?

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    A.原材料の一部にオレンジを使用しております。
    オレンジのアレルギーのある方はご使用をお控えください。
    ※ソフトカプセルは噛まずにそのままお飲みください。
    ※ソフトカプセルを割ったり切ったりしないでください。

  • Q.どのくらいの期間飲めば実感できますか?

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    A.個人差もありますが、まずは3ヶ月間続けていただくことをオススメしています。
    人間はライフスタイルが偏ると、身体の悪い変化が表れやすいです。
    今から続けることで未来の自分に差をつけられるでしょう。

OKIKAE ONE smoothieに関する質問

  • Q.OKIKAE ONE smoothieはいつ飲むと良いですか?

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    A.健康食品ですので特に決まりはございません。
    朝や夜の飲み物として野菜の栄養をチャージしたり、置き換えダイエットのメニューとしてご利用ください。
    詳しくは、商品紹介ページやパンフレットをご参照ください。

  • Q.子供は飲めますか?

    答えを開閉する

    A.大人と同じ食事ができる年齢のお子様は、OKIKAE ONE smoothieをご利用いただいて問題ありません。ただし、成長の盛んな時期でございますので、栄養サポートの一つとしてご活用くださいませ。

  • Q.冷蔵庫に入れた方が良いですか?

    答えを開閉する

    A.直射日光を避けて、なるべく涼しい所で保管してください。
    開封後は賞味期限にかかわらずできるだけ早めに召し上がりください。

  • Q.妊娠・授乳中に飲んでも大丈夫ですか?

    答えを開閉する

    A.健康食品ですので、お飲みいただいて問題ございません。
    ただし、ご心配な方はかかりつけの医師または薬剤師にご相談ください。

  • Q.薬と一緒に飲んでも良いですか?

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    A.食品ですので基本的に問題ありませんが、念の為かかりつけの医師または薬剤師にご相談ください。

  • Q.他のサプリメントと一緒に飲んでもいいですか?

    答えを開閉する

    A.他のサプリメントと一緒に飲んでいただいても問題ございません。
    OKIKAE ONE smoothieには食物繊維やビタミン系の栄養も多く含んでおりますので、それぞれのサプリメントの成分と摂取目安量・飲み合わせなど十分ご確認の上ご利用ください。

  • Q.食品アレルギーのある成分はありますか?

    答えを開閉する

    A.原材料の一部にバナナ・やまいも・ごま・カシューナッツ・キウイフルーツ・大豆・モモ・リンゴを使用しております。

サブスクプラン(定期購入)について

  • Q.サブスクプランとは何ですか?

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    A.サブスクプランとは、30日毎に自動お届けするサービスです。毎回ご自身でお手続きしていただく必要はございません。健康と美容のサポートとして永くご利用しやすくなるよう、毎回割引価格で提供しています。
    ※全国一律送料無料。
    ※回数制限はありません。

  • Q.サブスクプラン(定期購入)の配送休止はできますか?

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    A.休止は最長3ヶ月(3回分)承ることができます。休止・お届け日変更は次回お届け予定日の7日前までに(離島の方は14日前)ご連絡いただければ、ご変更を承ることができます。また、再開時のお届け予定日の14日前までにご連絡いただければ、休止期間の延長を承ることができます。

  • Q.サブスクプラン(定期購入)を解約できますか?再開するときの方法を教えてください。

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    A.解約は次回お届け予定日の14日前までにご連絡ください。
    【TEL】 0120-955-462(平日10時~17時)
    【MAIL】shop@renaterra.com(24h受付)

    お電話の際は、お掛け間違えのないようご注意ください。
    お問い合わせは24時間受付しておりますが、2~3営業日迄に対応完了のメールをお送りいたします。
    ※キャンペーンサブスクの場合は初回解約のみルールが異なりますので、お申込みページを必ずご確認ください。また、一度解約されますと同じプランの再開はご利用いただけません。予めご了承ください。

  • Q.サブスクプランのお届け周期を変更することはできますか?

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    A.基本的に30日毎のサイクルに準じてお届けいたします。お届けの前倒し、先延ばしはできますが例えば40日や10日毎のサイクルにする、といったことはできかねます。

  • Q.サブスクプランの次回配送日は、注文時に指定出来ますか?毎回指定・変更することは可能ですか?

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    A.基本的に30日毎のサイクルに準じてお届けいたします。次回、お届け予定日の7日前までにご連絡をいただければ、都度のお届け日の調整は承ることが出来ます。
    但し、離島にお届けの場合は、お届け予定日の14日前までにご連絡ください。
    ※休止・お届け日変更のお問い合わせを頂いてから2営業日以内にご返信、または対応完了のメールをお送りさせていただきます。
    ※ポスト投函のメール便対象商品は予定日が前後する可能性がございます。

  • Q.サブスクプランの届く個数の変更はできますか

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    A.同じ商品であれば1個コース、2個コースへの変更が可能です。3回目までは25%OFF、4回目以降は30%OFFでお届けいたします。

配送・決済について

  • Q.注文してどれくらいで届きますか?

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    A. 【スタンダードプラン(通常購入)の場合】
    ・ご注文日より1~2営業日以内に発送させていただきます。
    ・発送連絡日より、約1~3日後にお届けの予定です。
    ※離島へのお届けは通常より+2~3日要する場合がございます。予めご了承ください。

    【サブスクプラン(定期購入)の場合】
    ・お申込み日より1~2営業日以内に発送させていただきます。※お支払方法により、与信確認のお時間を頂く場合がございます。
    ・発送連絡日より、約1~3日後にお届け予定です。 ※離島へのお届けは通常より+2~3日要する場合がございます。予めご了承ください。
    ・お届けサイクルは30日毎に自動でお届けいたします。 ※キャンペーンにより30日毎以外の場合がございますので、ご注文ページをご確認ください。

  • Q.発送予定・配送状況はどこで確認できますか?

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    A.発送完了した際、当店より「発送のご連絡」というメールをお送りしています。このメールで追跡可能な配送伝票番号と次回のお届け予定日をご案内しておりますのでご確認くださいませ。

  • Q.お届け先住所を変更することはできますか?自宅以外へのお届けも可能ですか?(勤務先、病院、老人ホーム等)

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    A. 可能です。
    【住所変更の仕方】
    ご注文確定前に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。
    お届け先ご住所の変更方法
    1.マイページにログインをします。
    2.「お届け先登録」から「編集」をタップします。
    3.現在ご登録されているお客様情報が表示されますので新しい住所をご入力いただき最後に保存を押していただくと、変更完了になります。(変更後に自動送信メールが届きます。)
    ※ご注文確定した後にお届け先のご変更がある場合は、お手数ですが正しい住所を添えてお問合せまでご連絡ください。

    【自宅以外へのお届け】
    ご自宅以外へもお届け可能です。
    NP後払いのみ不可となっておりますのでご了承ください。

  • Q.お届け方法は?

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    A.メール便の場合はヤマト運輸、宅配便の場合は佐川急便ですが、在庫状況により配送会社が変わる場合もございます。商品毎・ご購入商品数量毎に配送方法は設定されているためお客様ご自身で指定することはできません。

  • Q.海外配送はできますか?

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    A.大変申し訳ございません。発送は国内に限らせて頂いております。海外からご注文いただき日本国内へ配送であれば、受付可能です。

  • Q.ギフト注文は可能ですか?また、ラッピングは可能ですか?

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    A.大変申し訳ございませんが、現在ギフト注文・包装は承っておりません。

  • Q.支払いにはクレジットカード以外にどんな種類がありますか?

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    A. ご利用可能な支払い方法は以下の通りです。
    ・クレジットカード一括払い
    ・NP後払い
    ・AmazonPay
    ・キャリア決済(docomo,au,SoftBank)
    ▼NP後払いの詳細
    商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
    ※ご注意※NP後払い手数料:205円(税込)
    後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。 ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。

  • Q.送料はかかりますか?

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    A.全国どこでも送料無料です。(スタンダートプラン・サブスクどちらも)

  • Q.支払い手数料はかかりますか?

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    A.・クレジットカード一括払い・AmazonPay・キャリア決済(docomo,au,SoftBank)はかかりませんが、NP後払いは手数料(205円 税込)がかかります。

  • Q.返品・返金はできますか?

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    A.商品の到着日から10日以内にご連絡ください。
    返品希望の際はお問い合わせフォームまでお問い合わせください。内容を確認し、2営業日以内にご返信させていただきます。

    【以下の場合の返品送料は原則お客様負担となります】
    ①住所誤り・部屋番号漏れ・転居などにより返送された場合
    ②長期不在・再配達の期限切れにより返送された場合
    ③当店への事前ご連絡なく、お客様が返品された場合
    →①~③につきまして、当店より確認のご連絡をさせていただきます。
    ご案内期日までにご返信を確認できなかった場合、メール便720円(税込)・宅配便1,800円(税込)をご請求させていただきます。

    ④間違えて注文した商品が届いたが、キャンセルしたい
    ⑤商品発送後のキャンセル
    →④⑤につきまして、お問合せいただいた際に当店から返品方法をご連絡いたします。
    なお、発送済み商品の返品となりますので、当店発送分の片道送料としてメール便360円(税込)・宅配便900円(税込)を別途ご請求させていただきます。
    ※NP後払い請求の場合は返送料+205円(手数料)を頂戴します。
    ※食品の場合、商品衛生を考慮し「アルミ袋開封後」の商品は返品をお受けできません。
    あらかじめご了承ください。

    【以下の場合の返品送料は当店が全額負担させていただきます。】
    ①商品の個数が違う
    ②商品パッケージが破れていた、商品が変形していた場合など、明らかに破損している場合
    ※食品の場合、商品衛生を考慮し「アルミ袋開封後」の商品は返品をお受けできません。
    あらかじめご了承ください。

  • Q.クーリング・オフはできますか?

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    A.大変申し訳ございません。クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。

  • Q.クレジットカード情報の確認や変更はできますか?

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    A. ご注文確定前に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。
    お届け先ご住所の変更方法
    1.マイページにログインをします。
    2.「クレジットカード情報変更」をタップします。
    3.現在ご登録されているクレジットカード情報が表示されますので新しい情報をご入力いただき最後に「カード情報を保存」を押していただくと、変更完了になります。(変更後に自動送信メールが届きます。)

マイページについて

  • Q.必ず新規アカウント登録が必要ですか?また登録は無料ですか?

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    A.新規のお客様はご購入前に必ずアカウント登録をお願いいたします。登録は無料です。有料会員登録などのサービスはございません。

  • Q.ログインIDとパスワードを忘れました。

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    A.パスワードを忘れた方は、マイページログイン画面内、「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」から会員情報として登録しているメールアドレスを入力していただきますと、パスワードの再発行が可能です。
    またログインID(メールアドレス)を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • Q.マイページではどのようなことができますか?

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    A. マイページでは以下のことができます。
    ・現在のカートの中の確認(ご購入前の合計数量・商品金額)
    ・購入履歴の確認・定期管理(サブスクプランで購入している商品の確認・変更)
    ・会員情報変更(お名前・ご住所・電話番号・メールアドレス)
    ・お届け先登録
    ・クレジットカード情報変更
    ・パスワードの変更

その他

  • Q.スタンダートプラン(単品購入)からサブスクプラン(定期購入)へ変更できますか?

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    A.プラン内容を変更することはできないため、サブスクプラン(定期購入)を新規でお申し込みください。

  • Q.メールが届きません

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    A.「shop@renaterra.com」を【ドメイン受信(指定受信リストへ追加)】の設定いただき、迷惑メールになっていないかご確認ください。それでも届いていない場合、お手数ですが「お問い合わせ」にてご連絡ください。
    ご注文後は「shop@renaterra.com」から「ご注文ありがとうございます」と「会員登録ありがとうございます」のメールをお送りしております。
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