各商品ページをご参照ください

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・ご注文の配送情報を確認の上、2営業日以内に発送いたします。
なお、出荷対応は土日祝を除く月～金曜日となります。

・発送後は「商品発送のご連絡」メールをお送りいたします。
約1～2日程度でお届け予定です。
※離島へのお届けは交通の影響などにより、お届けまで＋2～3日要する場合がございます。予めご了承ください。
※自然災害や交通の混雑などの状況により大幅な遅延が発生する場合は、当店よりご連絡させていただく場合がございます。

【納品書の同梱について】
当店では、環境配慮の取り組みとして納品書の同梱を廃止しております。
納品書兼領収書をご希望のお客様は、マイページの購入履歴から該当のご注文を選択いただき、「詳細」ページから発行していただけます。
紙面での郵送はお受けできかねますので、予めご了承ください。

・商品の到着日から10日以内にご連絡ください。
・返品希望の際は下記お問い合わせフォームまでお問い合わせください。
※通常、お問い合わせのご返信は2～3営業日以内にさせていただきます。
※土日祝にいただいたお問い合わせは翌営業日からの受付となります。

▽お問い合わせフォーム
https://renaterra.com/shop/contact/draft

【以下の場合の返品送料は原則お客様負担となります】

①住所誤り・部屋番号漏れ・転居などにより返送された場合
②長期不在・再配達の期限切れにより返送された場合
③当店への事前ご連絡なく、お客様が返品された場合

→①～③につきまして、当店より確認のご連絡をさせていただきます。
ご案内期日までにご返信を確認できなかった場合、メール便720円（税込）・宅配便1,800円（税込）をご請求させていただきます。

④間違えて注文した商品が届いたが、キャンセルしたい
⑤商品発送後のキャンセル

→④⑤につきまして、お問合せいただいた際に当店から返品方法をご連絡いたします。
なお、発送済み商品の返品となりますので、当店発送分の片道送料としてメール便360円（税込）・宅配便900円（税込）を別途ご請求させていただきます。

※コンビニ後払い請求の場合は返送料＋330円(手数料)を頂戴します。
※食品のため商品衛生を考慮し「アルミ袋開封後」の商品は返品をお受けできません。予めご了承ください。

【以下の場合は当店が全額送料負担の上、直ちに交換対応させていただきます。】

①商品の個数が違う
②商品パッケージが破れている、商品が変形している場合など
　ご利用前から明らかな破損が確認される場合

商品の到着日から10日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。

・お得にお届け便は全国送料無料、毎回割引特典、スキップ・休止可能、回数制限なしの自動配送サービスです。

・住所や数量を変更したいとき
次回お届け予定日の7日前（離島の方は14日前）までにお問合せください。

・クレジットカードを更新したいとき
マイページにログインの上、ご変更ください。
https://renaterra.com/shop/customers/sign_in

・1回スキップしたいとき
次回のお届け予定日まで14日以上先の場合は、マイページから次回分をスキップできます。当店へお問合せいただいても対応可能です。

・休止したいとき
当店までお問合せください。最長3ヶ月（3回分）承ります。
また、再開予定日の7日前（離島の方は14日前）までにご連絡いただければ、休止期間の延長を承ります。

・解約したいとき
解約は次回お届け予定日の14日前までにご連絡ください。
【TEL】 0120-955-462（平日10時～17時）
【MAIL】shop@renaterra.com（24h受付）

※お電話の際は、お掛け間違えのないようご注意ください。
※お問い合わせは24時間受付しております。2～3営業日迄に解約専用のチャットをお送りいたしますので、お客様ご自身で解約手続きをお願いいたします。
※キャンペーンのお得にお届け便の場合は初回解約のみルールが異なりますので、お申込みページを必ずご確認ください。また、一度解約されますと同じプランの再開はご利用いただけません。予めご了承ください。

▽お問合せフォーム
　https://renaterra.com/shop/contact/draft

ご利用いただけるお支払方法は以下の通りです。
・クレジットカード一括払い
・コンビニ後払い
・AmazonPay
・キャリア決済
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
・PayPay
※ご注文プランにより、利用いただけない場合がございます。


【お支払方法の決済エラーが発生した場合】
・何らかの理由によりお支払方法がご利用いただけない場合、当店よりメールでご連絡いたします。
必ずご確認いただきますようお願いします。

クレジットカードをご利用の場合、マイページにログインの上
カード情報の再登録または変更をお願いいたします。


【コンビニ後払いについて】



■このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「PayPay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

■ご注意
後払い手数料：330円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。


【atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）について】


atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。

■お支払い方法
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。
お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。

(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
(2) 電子バーコード (コンビニ)
(3) はがき請求書 (コンビニ)
(4) 口座振替
※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。

■注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

・営利（フリマサイトなどでの転売）を目的とするご購入は固くお断りします。
・転売品を購入された場合の返金、交換はお引き受けできかねます。
・転売取引、転売商品に関するトラブルについて、当社は責任を負えませんのでご注意ください。
・転売行為が発覚した場合は法的措置を取らせていただく場合がございます。